खुलासा फर्स्ट, इंदौर।
प्रदेश भर में अपने ‘लोटस’ ब्रांड के चमचमाते शो-रूम खड़े कर ग्राहकों को लुभाने वाली कंपनी पर अब गंभीर सवाल खड़े होने लगे हैं। बार-बार शिकायतें सामने आने के बावजूद इन्हें दबाने की कोशिशें भी उतनी ही तेज दिखती हैं। नाम भले ‘लोटस’ हो, लेकिन कामकाज की हकीकत कीचड़ से बाहर आती नजर नहीं आ रही। इंदौर और उज्जैन में संचालित इन शो-रूमों की कार्यशैली पर अब ग्राहकों का भरोसा डगमगाने लगा है।

ताजा मामला उज्जैन के लोटस शो-रूम से जुड़ा है। इंदिरा नगर निवासी छाया ने करीब 25 हजार रुपये में फ्रिज खरीदा था। भीषण गर्मी और घर में बुजुर्ग माता-पिता होने के कारण उन्होंने बिना मोलभाव किए तुरंत खरीदारी की और शो-रूम संचालक से समय पर घर के अंदर डिलीवरी देने का आग्रह भी किया, लेकिन कंपनी की लापरवाही यहां साफ नजर आई।

डिलीवरी के नाम पर खानापूर्ति करते हुए कर्मचारी फ्रिज को घर के अंदर रखने के बजाय बाहर ही छोड़कर चलता बना। वजह बताई, समय की कमी! ग्राहक ने तुरंत शो-रूम पर संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन वहां फोन उठाना भी जरूरी नहीं समझा गया। मजबूर होकर पीड़ित ने मीडिया से संपर्क किया और अपनी आपबीती बताई।

हैरानी की बात यह रही कि कंपनी के सीएमडी गौरव पाहवा (मो. 98931-32341) से संपर्क करने की कोशिश भी नाकाम रही। आरोप है कि ब्रांड के घमंड में चूर प्रबंधन ग्राहकों की शिकायत सुनना तक जरूरी नहीं समझ रहा। अब बड़ा सवाल यह उठ रहा है कि क्या ‘ब्रांड’ के नाम पर ग्राहकों को सिर्फ ठगा जा रहा है?

फ्रिज बाहर रख बोले…इंजीनियर बताएंगे!
डिलीवरी करने वाले कर्मचारी का तर्क और भी चौंकाने वाला था। उसने कहा कि अगले दिन इंजीनियर आकर बताएंगे कि फ्रिज कैसे चालू करना है। सवाल यह है कि एक साधारण घरेलू उपकरण, जिसे प्लग लगाते ही चालू किया जा सकता है, उसके लिए ग्राहक को क्यों इंतजार कराया जा रहा है?

क्या यह लापरवाही है या जिम्मेदारी से बचने का नया तरीका? अब पीड़ित ग्राहक ने इस पूरे मामले की शिकायत उपभोक्ता फोरम में करने की तैयारी कर ली है। यदि समय रहते कार्रवाई नहीं हुई, तो ‘लोटस’ ब्रांड की साख पर और भी बड़े सवाल खड़े हो सकते हैं।