विश्वास की आड़ में ग्राहकों की अमानत से खिलवाड़, तौल में हेरफेर पर बैंक का सायरन बजाकर डराने का प्रयास

खुलासा फर्स्ट, इंदौर।
शहर के चिमनबाग स्थित मुथूट फाइनेंस की शाखा में सोना गिरवी रखने वाले ग्राहकों के सोने की सुरक्षा और पारदर्शिता पर गंभीर सवाल खड़े हो गए हैं।

तीन वर्ष पूर्व गिरवी रखे गए सोने के आभूषणों के बदले जब एक ग्राहक ने पूरा भुगतान कर सोना छुड़ाने का प्रयास किया तो बैंक द्वारा वजन में हेरफेर करने का मामला सामने आया।

इस घटनाक्रम ने न केवल संस्थान की कार्यप्रणाली को कठघरे में खड़ा कर दिया है, बल्कि ग्राहकों के भरोसे पर भी बड़ा प्रश्नचिह्न लगा दिया है।

घटना के अनुसार ग्राहक रोहित यादव अपनी मां के आभूषण छुड़ाने के लिए चिमनबाग स्थित शाखा पहुंचे थे। रोहित का दावा है कि तीन वर्ष पूर्व जब उन्होंने आभूषण गिरवी रखे थे तब उनका वजन 17 ग्राम था, जिसकी आधिकारिक रसीद भी उनके पास मौजूद है।

कल, गिरवी रखे सोने का संपूर्ण भुगतान ऑनलाइन और नकद माध्यम से करने के बाद जब उन्होंने आभूषणों को पुनः तौलने की मांग की तो बैंक कर्मचारियों ने पहले तो आनाकानी की, लेकिन काफी दबाव के बाद जब तौल किया तो वजन 17 ग्राम के बजाय मात्र 16.8 ग्राम ही पाया गया।

इस पर जब रोहित यादव ने आपत्ति जताई और वजन में कमी का कारण पूछा तो बैंक कर्मचारियों ने सहयोग करने के बजाय उनसे अभद्र व्यवहार किया। स्थिति को दबाने और अपनी गलती छिपाने के उद्देश्य से कर्मचारियों ने अचानक बैंक का सायरन बजा दिया, जिससे ग्राहकों को डराने के इस प्रयास ने मौके पर मौजूद लोगों को आक्रोशित कर दिया।

कैमरे के सामने आने से कतराते रहे कर्मचारी
जब इस मामले पर जवाबदेही तय करने के लिए बैंक कर्मचारियों से सवाल किए गए तो वे जवाब देने के बजाय मुंह छिपाते नजर आए। सुरक्षाकर्मी पंकज सिंह परिहार, जिसे हाल ही में नियुक्त किया गया था, ने बताया कि उसे बैंक गेट बंद रखने के सख्त निर्देश दिए गए थे।

कंपनी के अन्य कर्मचारी और वहां कार्यरत स्टाफ कैमरे के सामने आने से कतराते रहे। रोहित यादव के पास इस पूरी घटना के वीडियो साक्ष्य भी मौजूद हैं, जो कंपनी के सुरक्षा के दावों की बेईमानी की असलियत के लिए पर्याप्त हैं।

2500 रुपए देकर मामला शांत कराया
हंगामे को देखते हुए रोहित यादव ने तत्काल 112 नंबर डायल कर पुलिस को सूचित किया। सूचना मिलते ही सदर बाजार थाने की एफआरवी मौके पर पहुंची और बाद में एमजी रोड थाना क्षेत्र की एफआरबी को भी बुलाया गया।

पुलिस की मौजूदगी में बैंक प्रबंधन का रवैया पूरी तरह बदल गया। जब पुलिस ने कानूनन मामले की गंभीरता को समझाते हुए कार्रवाई के संकेत दिए तो बैंक कर्मचारी बैकफुट पर आ गए।

अंततः अपनी साख बचाने के लिए बैंक प्रबंधन ने कम मिले सोने के एवज में रोहित यादव को 2500 रुपए देकर मामले का समझौता कर लिया।

इस पूरे प्रकरण ने मुथूट फाइनेंस की विश्वसनीयता को सवालों के घेरे में डाल दिया है। शाखा के बाहर अन्य ग्राहकों ने भी चिंता जताते हुए स्वीकार किया कि वे अक्सर विश्वास के आधार पर बिना तौले ही सोना गिरवी रखा सोना ले जाते हैं, लेकिन इस घटना ने अब सबकी आंखें खोल दी हैं।

लोगों ने आरोप लगाया कि वित्तीय संस्थान के नाम पर यह ग्राहकों की गाढ़ी कमाई और उनकी अमानत के साथ खिलवाड़ है।