खुलासा फर्स्ट, इंदौर।
एयर इंडिया की टिकट बुकिंग और यात्रियों की पहचान सत्यापन प्रक्रिया को लेकर गंभीर शिकायत सामने आई है। एक यात्री ने आरोप लगाया है कि इंदौर से गोवा जाने वाले तीन यात्रियों की फ्लाइट बुकिंग किसी अज्ञात व्यक्ति ने खुद को यात्री बताकर फोन के जरिए रद्द करा दी। शिकायतकर्ता का दावा है कि टिकट रद्द करने से पहले एयरलाइन की ओर से रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, ईमेल या अन्य पहचान संबंधी जानकारी का सत्यापन नहीं किया गया।

यात्री के मुताबिक उसने या उसकी ओर से किसी अधिकृत व्यक्ति ने टिकट रद्द करने का अनुरोध नहीं किया था। इसके बावजूद पूरी बुकिंग कैंसिल हो गई। घटना की जानकारी मिलने के बाद यात्री ने एयर इंडिया के ग्राहक सहायता केंद्र से संपर्क कर शिकायत दर्ज कराई।

आरोप- केवल पीएनआर के आधार पर रद्द कर दी बुकिंग
शिकायतकर्ता का दावा है कि अज्ञात व्यक्ति ने एयर इंडिया से संपर्क कर खुद को संबंधित यात्री बताया और पीएनआर की जानकारी देकर तीनों यात्रियों की बुकिंग रद्द करा दी। आरोप है कि एयरलाइन ने कॉल करने वाले व्यक्ति की पहचान की पुष्टि के लिए रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, ईमेल या अन्य जानकारी का पर्याप्त सत्यापन नहीं किया।

यात्री ने सवाल उठाया है कि यदि केवल पीएनआर और फोन कॉल के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति की बुकिंग रद्द हो सकती है तो यह यात्रियों की निजी जानकारी और बुकिंग सुरक्षा से जुड़ा गंभीर मामला है।

शिकायत के बाद भी बुकिंग बहाल नहीं होने का दावा
यात्री का कहना है कि घटना सामने आते ही उसने एयर इंडिया के ग्राहक सहायता केंद्र में शिकायत की और पूरे मामले की जानकारी दी। इसके बावजूद उसकी बुकिंग अब तक बहाल नहीं की गई और न ही उसे संतोषजनक समाधान मिला है।

शिकायतकर्ता के अनुसार अचानक टिकट रद्द होने के कारण उसे आर्थिक नुकसान के साथ यात्रा संबंधी परेशानियों का सामना करना पड़ा।

एयरलाइन से जांच और मुआवजे की मांग
यात्री ने एयर इंडिया से पूरे घटनाक्रम की निष्पक्ष जांच कराने की मांग की है। साथ ही बुकिंग बहाल करने अथवा उचित मुआवजा देने और भविष्य में इस तरह की घटनाओं को रोकने के लिए टिकट रद्द करने की पहचान सत्यापन प्रक्रिया मजबूत करने की मांग की है।

फिलहाल इस मामले में एयर इंडिया का पक्ष सामने नहीं आया है। एयरलाइन की प्रतिक्रिया मिलने के बाद ही यह स्पष्ट हो सकेगा कि तीन यात्रियों की बुकिंग किन परिस्थितियों में और किस सत्यापन प्रक्रिया के तहत रद्द की गई।