खुलासा फर्स्ट, इंदौर।
लुभावने ऑफर और जल्द कनेक्शन लगाने की होड़ में देश की कई कंपनियां अपने संसाधनों की कमी को भूल रहे हैं। ऐसा मामला देश की प्रमुख टेलीकॉम कंपनी जियो की एयर फाइबर इंटरनेट सेवा को लेकर इंदौर में ग्राहकों की नाराजगी सामने आ रही है।

एयर फाइबर कनेक्शन बुक करने के बाद भी कई उपभोक्ताओं को समय पर इंस्टॉलेशन नहीं मिल पा रहा है। ग्राहकों का आरोप है कि कंपनी ऑफर के नाम पर बुकिंग तो कर रही है, लेकिन डिवाइस उपलब्ध नहीं होने के कारण कनेक्शन लगाने में देरी हो रही है।

एक उपभोक्ता के अनुसार उन्होंने 2 फरवरी 2025 को जियो फाइबर कनेक्शन बुक किया था। बुकिंग के बाद जियो कर्मचारी मयूर कुशवाहा (मो. 97709 07296) द्वारा 9 फरवरी 2025 को मैसेज भेजकर प्रक्रिया की जानकारी दी गई। ग्राहक का कहना है कि 23 फरवरी तक कई बार जियो कस्टमर केयर में शिकायत दर्ज कराने के बावजूद उनके यहां फाइबर कनेक्शन लगा पाए।

जियो के हेल्प सेंटर भी इस एयर फाइबर की कमी के कारण खुद ही हेल्पलेस नजर आ रहे हैं। जियो के इंदौर कॉल सेंटर, अधिकारी, बुकिंग करने वाले कर्मचारी और इंजीनियर सभी एक-दूसरे पर आरोप प्रत्यारोप में लगे हुए।

परेशान ग्राहकों की सुनने वाले पूरे जियो फाइबर में कोई नहीं है।

ग्राहक ने बताया कि इंदौर ऑफिस और जियो कॉल सेंटर से संपर्क करने पर उन्हें लगातार नई तारीखें दी जा रही हैं। इंदौर से जुड़े अधिकारी पवन सर (मो. 92015 92898) से संपर्क किया गया तो उन्होंने भी जल्द कनेक्शन देने का आश्वासन दिया, लेकिन एयर फाइबर डिवाइस की कमी का हवाला दिया। ग्राहकों का कहना है कि 2 फरवरी को ऑफर के तहत कई कनेक्शन बुक किए गए थे, लेकिन 23 फरवरी तक एयर फाइबर की डिवाइस उपलब्ध नहीं कराई गई।

इससे ग्राहकों को इंटरनेट सेवा के लिए लंबा इंतजार करना पड़ रहा है। स्थानीय उपभोक्ता ने मांग की है कि जियो के संबंधित विभाग द्वारा आधिकारिक रूप से स्थिति स्पष्ट की जाए। साथ ही जिन ग्राहकों ने पहले बुकिंग की है, उन्हें प्राथमिकता के आधार पर कनेक्शन उपलब्ध कराया जाए। ग्राहकों का कहना है कि ऑफर जारी करने से पहले कंपनी को पर्याप्त डिवाइस स्टॉक सुनिश्चित करना चाहिए, ताकि भविष्य में इस प्रकार की परेशानी से बचा जा सके।