खुलासा फर्स्ट, इंदौर।
रेलवे यात्रियों को बेहतर सुविधाएं और स्वच्छ कोच उपलब्ध कराने के दावे करता है, लेकिन इंदौर से जुड़ी ट्रेनों में सामने आ रही शिकायतें इन दावों की हकीकत पर सवाल खड़े कर रही हैं। कहीं एसी कोच में चूहे और काकरोच घूमते नजर आ रहे हैं, तो कहीं यात्रियों को गंदी चादर और तकिए दिए जाने की शिकायत है।

ये समस्याएं सामने आ रही
शौचालय का फ्लश खराब होने से लेकर आरक्षित कोच में बिना टिकट या अनधिकृत यात्रियों के पहुंचने तक की समस्याएं सामने आ रही हैं। यात्रियों की नाराजगी सिर्फ अव्यवस्थाओं तक सीमित नहीं है।

शिकायत करने पर कार्रवाई नहीं
उनका आरोप है कि शिकायत दर्ज कराने के बाद कई बार समस्या का वास्तविक समाधान करने के बजाय शिकायत को ऑनलाइन ही बंद कर दिया जाता है।

शांति एक्सप्रेस के एसी कोच में चूहे-काकरोच
गांधीनगर से इंदौर आने वाली शांति एक्सप्रेस के बी-5 कोच में यात्रियों ने चूहे और काकरोच दिखाई देने की शिकायत की। यात्रियों के मुताबिक सीट नंबर 25, 26, 28 और 29 के आसपास गंदगी थी। इसकी तस्वीरें सोशल मीडिया पर भी साझा की गईं।

चादर और तकियों की सफाई पर भी सवाल उठाए
यात्रियों ने कोच में उपलब्ध कराई गई चादर और तकियों की सफाई पर भी सवाल उठाए। शिकायत रेलवे की ऑनलाइन व्यवस्था के जरिए दर्ज कराई गई, लेकिन यात्री का आरोप है कि कुछ ही समय बाद बिना संतोषजनक समाधान के शिकायत बंद कर दी गई।

कामाख्या एक्सप्रेस में काकरोच, फ्लश भी खराब
इसी तरह कामाख्या एक्सप्रेस के एसी बी-4 कोच में भी काकरोच मिलने की शिकायत सामने आई। यात्री के अनुसार कोच में काकरोच घूम रहे थे और शौचालय का फ्लश भी काम नहीं कर रहा था। शिकायत के बाद रेलवे की ओर से कार्रवाई का भरोसा दिया गया।

बाद में यात्री को बताया गया कि ट्रेन के सीमित समय के कारण शिकायत ऑनलाइन बंद की जा रही है और समस्या का समाधान ऑफलाइन किया जाएगा। यात्री का कहना है कि करीब 12 घंटे बाद भी समस्या दूर नहीं हुई।

आरक्षित कोच में सामान्य यात्रियों की भीड़
ट्रेनों में सफाई के अलावा आरक्षित डिब्बों में अनधिकृत यात्रियों के प्रवेश की समस्या भी यात्रियों के लिए परेशानी का कारण बनी हुई है। हैदराबाद-इंदौर हमसफर एक्सप्रेस के आरक्षित द्वितीय श्रेणी कोच में सामान्य यात्रियों के बड़ी संख्या में मौजूद होने की शिकायत एक यात्री ने की।

यात्री के मुताबिक कोच नंबर भी स्पष्ट रूप से दिखाई नहीं दे रहा था। इसके चलते आरक्षित टिकट वाले यात्रियों को अपनी सीट तक पहुंचने और बैठने में परेशानी हुई। शिकायत के बाद रेलवे की ओर से मामले को संबंधित टीम तक भेजने की जानकारी दी गई।

शिकायतें लगातार, लेकिन समाधान की व्यवस्था पर सवाल
रतलाम मंडल और इंदौर से जुड़ी ट्रेनों में यात्रियों की ओर से अलग-अलग समस्याओं को लेकर लगातार शिकायतें सामने आती रही हैं। इनमें एसी कोच में चूहे-काकरोच, गंदी चादरें-तकिए, कोच और शौचालय में गंदगी, पानी की समस्या तथा आरक्षित डिब्बों में अनधिकृत यात्रियों की मौजूदगी जैसी शिकायतें शामिल हैं।

यात्रियों का कहना है कि ट्रेन में सफर के दौरान असुविधा होने पर शिकायत दर्ज कराने की व्यवस्था तो मौजूद है, लेकिन असली सवाल शिकायत के समय पर और मौके पर समाधान का है। यात्रियों की मांग है कि रेलवे केवल ऑनलाइन शिकायत बंद करने के बजाय यह सुनिश्चित करे कि संबंधित समस्या वास्तव में दूर हुई या नहीं।