खुलासा फर्स्ट, भोपाल।
भोपाल जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने एयर इंडिया के खिलाफ बड़ा फैसला सुनाते हुए छह यात्रियों को 96 हजार रुपए क्षतिपूर्ति देने का आदेश दिया है।

आयोग ने माना कि उड़ान रद्द करने के मामले में एयरलाइन की ओर से सेवा में कमी रही, जिससे यात्रियों को आर्थिक और मानसिक नुकसान उठाना पड़ा।

दो घंटे पहले रद्द की उड़ान
मामला 11 मई 2024 का है। कोटरा सुल्तानाबाद निवासी तीन परिवार डॉ. शैलेंद्र निगम और सुषमा निगम, सुदेश सक्सेना और शालिनी सक्सेना, तथा डॉ. एमएल बंजारे और बुशन बंजारे ने भोपाल से श्रीनगर जाने के लिए एयर इंडिया की फ्लाइट बुक की थी। छह यात्रियों के टिकट पर कुल 1.18 लाख रुपए खर्च हुए थे।

यात्रियों ने श्रीनगर, पहलगाम और गुलमर्ग में होटल, हाउसबोट और स्थानीय परिवहन की अग्रिम बुकिंग भी कर रखी थी। आरोप है कि एयर इंडिया ने उड़ान रवाना होने से करीब दो घंटे पहले फ्लाइट रद्द कर दी, जिससे पूरी यात्रा प्रभावित हो गई और यात्रियों को आर्थिक नुकसान उठाना पड़ा।

एयर इंडिया ने दिया तकनीकी कारण का हवाला
सुनवाई के दौरान एयर इंडिया ने तर्क दिया कि विमान बर्ड हिट (पक्षी से टकराने) का शिकार हो गया था। यात्रियों की सुरक्षा और डीजीसीए (डीजीसीए ) के नियमों का पालन करने के कारण उड़ान रद्द करनी पड़ी, इसलिए इसे सेवा में कमी नहीं माना जाना चाहिए।

आयोग ने कहा- यात्रियों को हुई असुविधा की भरपाई जरूरी
जिला उपभोक्ता आयोग ने एयर इंडिया की दलील को पर्याप्त नहीं माना और कहा कि फ्लाइट रद्द होने से यात्रियों को गंभीर आर्थिक और मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ा।

आयोग ने इसे सेवा में कमी मानते हुए एयर इंडिया को सभी छह यात्रियों को 16-16 हजार रुपए के हिसाब से कुल 96 हजार रुपए क्षतिपूर्ति देने का आदेश दिया। यह फैसला उन उपभोक्ताओं के लिए अहम है, जिन्हें अंतिम समय में फ्लाइट रद्द होने से भारी नुकसान उठाना पड़ता है।